Ваша заявка успешно отправлена.
Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время!
Каждый из нас посещает супермаркеты, но не каждый задумывается о том, благодаря каким технологиям на полках магазинов всегда есть, например, свежий хлеб, молоко и многое другое.
Сегодня мы расскажем об одной из таких технологий — голосовой сборке (pick-by-voice), которая активно применяется в распределительных центрах (РЦ) «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика».
Распределительный центр — это огромный склад, который является промежуточным звеном между поставщиками товаров и магазинами, в которых мы их покупаем. Именно туда съезжается фурами и паллетами весь ассортимент товаров, там они сортируются, а затем отправляются на полки. Причём именно в том разнообразии и количестве, которое в данный момент требуется тому или иному магазину.
Внутри РЦ находится бесчисленное количество стеллажей, на которых стоят паллеты с продуктами. Для удобства и порядка он поделён на зоны и ячейки, поэтому у каждого товара есть свой «адрес», по которому его всегда можно найти.
Между этими зонами постоянно курсируют операторы склада (комплектовщики). Их задача — ездить по РЦ на электротележке и собирать, а затем упаковывать «по списку» товары, которые необходимо отправить в конкретный магазин.
Словосочетание «по списку» мы взяли в кавычки не просто так — бумага и ручка, как это было несколько лет назад, в этом процессе теперь не участвуют. А участвует программно-аппаратный комплекс голосовой сборки, являющийся частью большой IT-системы управления складом.
Если проводить параллель с повседневными пользовательскими технологиями, то голосовая сборка — это ИИ-ассистент вроде «Алисы», который распознаёт и синтезирует речь, знает набор команд и может создавать задачи для пополнения товаров.
Он «живёт» в специальном устройстве – терминале сбора данных (ТСД) – и в гарнитуру подсказывает комплектовщику, по какому «адресу» в рамках РЦ необходимо поехать, что там нужно взять и в каком количестве, и так с каждым товаром по порядку.
Помимо терминала с ассистентом и гарнитуры в комплект входит сканер штрих-кодов, с помощью которого он отбирает маркированный товар, верифицирует «адрес» ячейки, авторизуется и проч.
Совершенно очевидно, что такой подход гораздо более технологичный и быстрый, нежели «путешествие» по РЦ по памяти с накладной и ручкой — а ведь именно ими и пользовались до изобретения этого ноу-хау. К тому же, голосовой интерфейс освобождает комплектовщику руки, которые ему необходимы для погрузки товара на паллету.
В течение нескольких лет в РЦ X5 Group использовались западные моновендорные программно-аппаратные комплексы, то есть с жёсткой привязкой к их оборудованию. При этом выбор самого оборудования был ограничен. Это касалось как самих терминалов, так и периферии для него — гарнитур и сканеров.
К тому же, у западного софта не было гибкого движка бизнес-процессов, поэтому зачастую приходилось подстраиваться под то, что есть, не имея возможности повлиять на ситуацию или тратить время и деньги на разработку и внедрение таких процессов.
В 2022 году прямое сотрудничество с западными поставщиками по известным причинам было свёрнуто, и перед X5 встала задача — в сжатые сроки найти или разработать замену. В противном случае, пришлось бы вернуться к ручке и бумаге, что резко сократило бы производительность текущих РЦ, увеличило бы затраты компании на работающий там персонал и в целом помешало бы амбициозным планам X5 по открытию новых РЦ.
Более того, изменения скорее всего почувствовали бы и покупатели, так как снижение производительности в РЦ могло привести к сокращению ассортимента на полках или росту стоимости продуктов. Также покупатели чаще могли бы наблюдать пустые полки в магазинах по причине того, что не все товары успевали бы приезжать вовремя.
В итоге, оценив аналогичное решение отечественных разработчиков, а также целесообразность использования текущего решения через «серый» импорт, в Х5 Group приняли решение внедрить собственное независимое ПО в связке с доступным для российского рынка китайским оборудованием.
Запустив проект в июле прошлого года, уже в сентябре первые РЦ начали использовать новую систему. При этом были получены весьма оптимистичные результаты.
Во-первых, возросла производительность комплектовщиков — в среднем на 5-10% в сравнении с периодом, когда мы пользовались западными решениями. А возросла она за счёт экрана, потому что на нём оператор теперь видит всё задание целиком и может планировать маршруты, а также за счёт более быстрого отклика системы стало меньше зависаний.
Вместе с тем система понравилась её непосредственным пользователям – сотрудникам, отметившим более дружелюбный интерфейс и большее количество возможностей. В частности, мы начали использовать терминалы сбора данных с экранами, благодаря которым комплектовщик может посмотреть информацию на дисплее (в западных терминалах его не было), если он что-то не понял из голосового сообщения.
А ещё мы внедрили подбадривающие реплики – в ходе выполнения задания система может сказать оператору: «Ты бог комплектации!» или «Поднажми! Ты справишься!».
Плюс появилась возможность оптимизировать пробег операторов за счёт «пролистывания» задания. То есть оператор теперь может видеть задание целиком и не продолжать движение по аллее, если дальше на ней не предусмотрен отбор товаров – он просто поворачивает в проезд и тем самым экономит 15-20 секунд. Также за счёт «пролистывания» они могут правильно планировать свои перерывы: например, видя объём всего задания целиком, оператор может понять, что оно небольшое и что он успеет сделать его до перерыва.
Во-вторых, мы в среднем на 82% снизили стоимость одного комплекта голосовой сборки. Параллельно появилась возможность использовать в качестве терминала любое устройство на Android, будь то смартфон или планшет.
В-третьих, мы получили возможность свободно развивать систему под собственные требования, поддерживать её на уровне IT стало на порядок проще. С новой системой, если мы хотим внести изменения в тот или иной бизнес-процесс, то делается это крайне легко с помощью встроенного BPM-движка. С этим теперь может справиться рядовой IT-сотрудник без специальных углублённых знаний.
Безусловно, события прошлого года дали сильный толчок к решению задачи, которая уже давно ждала своего часа. В итоге менее чем за один год мы получили готовое отечественное решение. На текущий момент сотрудники уже около 30 РЦ торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик» пользуются более 1000 таких устройств.
Источник: https://kod.ru/pick-by-voice-x5
Array ( [PREVIEW_TEXT] => [~PREVIEW_TEXT] => [DETAIL_TEXT] =>Кейс "Умный Сервис" и РЦ «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика»: внедрение голосового решения "pick-by-voice"
Каждый из нас посещает супермаркеты, но не каждый задумывается о том, благодаря каким технологиям на полках магазинов всегда есть, например, свежий хлеб, молоко и многое другое.
Сегодня мы расскажем об одной из таких технологий — голосовой сборке (pick-by-voice), которая активно применяется в распределительных центрах (РЦ) «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика».
Что такое голосовая сборка и зачем она нужна на РЦ?Распределительный центр — это огромный склад, который является промежуточным звеном между поставщиками товаров и магазинами, в которых мы их покупаем. Именно туда съезжается фурами и паллетами весь ассортимент товаров, там они сортируются, а затем отправляются на полки. Причём именно в том разнообразии и количестве, которое в данный момент требуется тому или иному магазину.
Внутри РЦ находится бесчисленное количество стеллажей, на которых стоят паллеты с продуктами. Для удобства и порядка он поделён на зоны и ячейки, поэтому у каждого товара есть свой «адрес», по которому его всегда можно найти.
Между этими зонами постоянно курсируют операторы склада (комплектовщики). Их задача — ездить по РЦ на электротележке и собирать, а затем упаковывать «по списку» товары, которые необходимо отправить в конкретный магазин.
Словосочетание «по списку» мы взяли в кавычки не просто так — бумага и ручка, как это было несколько лет назад, в этом процессе теперь не участвуют. А участвует программно-аппаратный комплекс голосовой сборки, являющийся частью большой IT-системы управления складом.
Если проводить параллель с повседневными пользовательскими технологиями, то голосовая сборка — это ИИ-ассистент вроде «Алисы», который распознаёт и синтезирует речь, знает набор команд и может создавать задачи для пополнения товаров.
Он «живёт» в специальном устройстве – терминале сбора данных (ТСД) – и в гарнитуру подсказывает комплектовщику, по какому «адресу» в рамках РЦ необходимо поехать, что там нужно взять и в каком количестве, и так с каждым товаром по порядку.
Помимо терминала с ассистентом и гарнитуры в комплект входит сканер штрих-кодов, с помощью которого он отбирает маркированный товар, верифицирует «адрес» ячейки, авторизуется и проч.
Совершенно очевидно, что такой подход гораздо более технологичный и быстрый, нежели «путешествие» по РЦ по памяти с накладной и ручкой — а ведь именно ими и пользовались до изобретения этого ноу-хау. К тому же, голосовой интерфейс освобождает комплектовщику руки, которые ему необходимы для погрузки товара на паллету.
Как в X5 пришли к разработке собственной pick-by-voice системыВ течение нескольких лет в РЦ X5 Group использовались западные моновендорные программно-аппаратные комплексы, то есть с жёсткой привязкой к их оборудованию. При этом выбор самого оборудования был ограничен. Это касалось как самих терминалов, так и периферии для него — гарнитур и сканеров.
К тому же, у западного софта не было гибкого движка бизнес-процессов, поэтому зачастую приходилось подстраиваться под то, что есть, не имея возможности повлиять на ситуацию или тратить время и деньги на разработку и внедрение таких процессов.
В 2022 году прямое сотрудничество с западными поставщиками по известным причинам было свёрнуто, и перед X5 встала задача — в сжатые сроки найти или разработать замену. В противном случае, пришлось бы вернуться к ручке и бумаге, что резко сократило бы производительность текущих РЦ, увеличило бы затраты компании на работающий там персонал и в целом помешало бы амбициозным планам X5 по открытию новых РЦ.
Более того, изменения скорее всего почувствовали бы и покупатели, так как снижение производительности в РЦ могло привести к сокращению ассортимента на полках или росту стоимости продуктов. Также покупатели чаще могли бы наблюдать пустые полки в магазинах по причине того, что не все товары успевали бы приезжать вовремя.
В итоге, оценив аналогичное решение отечественных разработчиков, а также целесообразность использования текущего решения через «серый» импорт, в Х5 Group приняли решение внедрить собственное независимое ПО в связке с доступным для российского рынка китайским оборудованием.
Что получилось в итоге?Запустив проект в июле прошлого года, уже в сентябре первые РЦ начали использовать новую систему. При этом были получены весьма оптимистичные результаты.
Во-первых, возросла производительность комплектовщиков — в среднем на 5-10% в сравнении с периодом, когда мы пользовались западными решениями. А возросла она за счёт экрана, потому что на нём оператор теперь видит всё задание целиком и может планировать маршруты, а также за счёт более быстрого отклика системы стало меньше зависаний.
Вместе с тем система понравилась её непосредственным пользователям – сотрудникам, отметившим более дружелюбный интерфейс и большее количество возможностей. В частности, мы начали использовать терминалы сбора данных с экранами, благодаря которым комплектовщик может посмотреть информацию на дисплее (в западных терминалах его не было), если он что-то не понял из голосового сообщения.
А ещё мы внедрили подбадривающие реплики – в ходе выполнения задания система может сказать оператору: «Ты бог комплектации!» или «Поднажми! Ты справишься!».
Плюс появилась возможность оптимизировать пробег операторов за счёт «пролистывания» задания. То есть оператор теперь может видеть задание целиком и не продолжать движение по аллее, если дальше на ней не предусмотрен отбор товаров – он просто поворачивает в проезд и тем самым экономит 15-20 секунд. Также за счёт «пролистывания» они могут правильно планировать свои перерывы: например, видя объём всего задания целиком, оператор может понять, что оно небольшое и что он успеет сделать его до перерыва.
Во-вторых, мы в среднем на 82% снизили стоимость одного комплекта голосовой сборки. Параллельно появилась возможность использовать в качестве терминала любое устройство на Android, будь то смартфон или планшет.
В-третьих, мы получили возможность свободно развивать систему под собственные требования, поддерживать её на уровне IT стало на порядок проще. С новой системой, если мы хотим внести изменения в тот или иной бизнес-процесс, то делается это крайне легко с помощью встроенного BPM-движка. С этим теперь может справиться рядовой IT-сотрудник без специальных углублённых знаний.
Безусловно, события прошлого года дали сильный толчок к решению задачи, которая уже давно ждала своего часа. В итоге менее чем за один год мы получили готовое отечественное решение. На текущий момент сотрудники уже около 30 РЦ торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик» пользуются более 1000 таких устройств.
Источник: https://kod.ru/pick-by-voice-x5 [~DETAIL_TEXT] =>
Кейс "Умный Сервис" и РЦ «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика»: внедрение голосового решения "pick-by-voice"
Каждый из нас посещает супермаркеты, но не каждый задумывается о том, благодаря каким технологиям на полках магазинов всегда есть, например, свежий хлеб, молоко и многое другое.
Сегодня мы расскажем об одной из таких технологий — голосовой сборке (pick-by-voice), которая активно применяется в распределительных центрах (РЦ) «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика».
Что такое голосовая сборка и зачем она нужна на РЦ?Распределительный центр — это огромный склад, который является промежуточным звеном между поставщиками товаров и магазинами, в которых мы их покупаем. Именно туда съезжается фурами и паллетами весь ассортимент товаров, там они сортируются, а затем отправляются на полки. Причём именно в том разнообразии и количестве, которое в данный момент требуется тому или иному магазину.
Внутри РЦ находится бесчисленное количество стеллажей, на которых стоят паллеты с продуктами. Для удобства и порядка он поделён на зоны и ячейки, поэтому у каждого товара есть свой «адрес», по которому его всегда можно найти.
Между этими зонами постоянно курсируют операторы склада (комплектовщики). Их задача — ездить по РЦ на электротележке и собирать, а затем упаковывать «по списку» товары, которые необходимо отправить в конкретный магазин.
Словосочетание «по списку» мы взяли в кавычки не просто так — бумага и ручка, как это было несколько лет назад, в этом процессе теперь не участвуют. А участвует программно-аппаратный комплекс голосовой сборки, являющийся частью большой IT-системы управления складом.
Если проводить параллель с повседневными пользовательскими технологиями, то голосовая сборка — это ИИ-ассистент вроде «Алисы», который распознаёт и синтезирует речь, знает набор команд и может создавать задачи для пополнения товаров.
Он «живёт» в специальном устройстве – терминале сбора данных (ТСД) – и в гарнитуру подсказывает комплектовщику, по какому «адресу» в рамках РЦ необходимо поехать, что там нужно взять и в каком количестве, и так с каждым товаром по порядку.
Помимо терминала с ассистентом и гарнитуры в комплект входит сканер штрих-кодов, с помощью которого он отбирает маркированный товар, верифицирует «адрес» ячейки, авторизуется и проч.
Совершенно очевидно, что такой подход гораздо более технологичный и быстрый, нежели «путешествие» по РЦ по памяти с накладной и ручкой — а ведь именно ими и пользовались до изобретения этого ноу-хау. К тому же, голосовой интерфейс освобождает комплектовщику руки, которые ему необходимы для погрузки товара на паллету.
Как в X5 пришли к разработке собственной pick-by-voice системыВ течение нескольких лет в РЦ X5 Group использовались западные моновендорные программно-аппаратные комплексы, то есть с жёсткой привязкой к их оборудованию. При этом выбор самого оборудования был ограничен. Это касалось как самих терминалов, так и периферии для него — гарнитур и сканеров.
К тому же, у западного софта не было гибкого движка бизнес-процессов, поэтому зачастую приходилось подстраиваться под то, что есть, не имея возможности повлиять на ситуацию или тратить время и деньги на разработку и внедрение таких процессов.
В 2022 году прямое сотрудничество с западными поставщиками по известным причинам было свёрнуто, и перед X5 встала задача — в сжатые сроки найти или разработать замену. В противном случае, пришлось бы вернуться к ручке и бумаге, что резко сократило бы производительность текущих РЦ, увеличило бы затраты компании на работающий там персонал и в целом помешало бы амбициозным планам X5 по открытию новых РЦ.
Более того, изменения скорее всего почувствовали бы и покупатели, так как снижение производительности в РЦ могло привести к сокращению ассортимента на полках или росту стоимости продуктов. Также покупатели чаще могли бы наблюдать пустые полки в магазинах по причине того, что не все товары успевали бы приезжать вовремя.
В итоге, оценив аналогичное решение отечественных разработчиков, а также целесообразность использования текущего решения через «серый» импорт, в Х5 Group приняли решение внедрить собственное независимое ПО в связке с доступным для российского рынка китайским оборудованием.
Что получилось в итоге?Запустив проект в июле прошлого года, уже в сентябре первые РЦ начали использовать новую систему. При этом были получены весьма оптимистичные результаты.
Во-первых, возросла производительность комплектовщиков — в среднем на 5-10% в сравнении с периодом, когда мы пользовались западными решениями. А возросла она за счёт экрана, потому что на нём оператор теперь видит всё задание целиком и может планировать маршруты, а также за счёт более быстрого отклика системы стало меньше зависаний.
Вместе с тем система понравилась её непосредственным пользователям – сотрудникам, отметившим более дружелюбный интерфейс и большее количество возможностей. В частности, мы начали использовать терминалы сбора данных с экранами, благодаря которым комплектовщик может посмотреть информацию на дисплее (в западных терминалах его не было), если он что-то не понял из голосового сообщения.
А ещё мы внедрили подбадривающие реплики – в ходе выполнения задания система может сказать оператору: «Ты бог комплектации!» или «Поднажми! Ты справишься!».
Плюс появилась возможность оптимизировать пробег операторов за счёт «пролистывания» задания. То есть оператор теперь может видеть задание целиком и не продолжать движение по аллее, если дальше на ней не предусмотрен отбор товаров – он просто поворачивает в проезд и тем самым экономит 15-20 секунд. Также за счёт «пролистывания» они могут правильно планировать свои перерывы: например, видя объём всего задания целиком, оператор может понять, что оно небольшое и что он успеет сделать его до перерыва.
Во-вторых, мы в среднем на 82% снизили стоимость одного комплекта голосовой сборки. Параллельно появилась возможность использовать в качестве терминала любое устройство на Android, будь то смартфон или планшет.
В-третьих, мы получили возможность свободно развивать систему под собственные требования, поддерживать её на уровне IT стало на порядок проще. С новой системой, если мы хотим внести изменения в тот или иной бизнес-процесс, то делается это крайне легко с помощью встроенного BPM-движка. С этим теперь может справиться рядовой IT-сотрудник без специальных углублённых знаний.
Безусловно, события прошлого года дали сильный толчок к решению задачи, которая уже давно ждала своего часа. В итоге менее чем за один год мы получили готовое отечественное решение. На текущий момент сотрудники уже около 30 РЦ торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик» пользуются более 1000 таких устройств.
Источник: https://kod.ru/pick-by-voice-x5 [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [DATE_ACTIVE_FROM] => 28.04.2023 12:25:00 [~DATE_ACTIVE_FROM] => 28.04.2023 12:25:00 [ID] => 4398 [~ID] => 4398 [NAME] => Кейс "Умный Сервис" и РЦ «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика»: внедрение голосового решения "pick-by-voice" [~NAME] => Кейс "Умный Сервис" и РЦ «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика»: внедрение голосового решения "pick-by-voice" [IBLOCK_ID] => 72 [~IBLOCK_ID] => 72 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [TIMESTAMP_X] => 02.05.2023 09:45:51 [~TIMESTAMP_X] => 02.05.2023 09:45:51 [ACTIVE_FROM_X] => 2023-04-28 12:25:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2023-04-28 12:25:00 [ACTIVE_FROM] => 28.04.2023 12:25:00 [~ACTIVE_FROM] => 28.04.2023 12:25:00 [LIST_PAGE_URL] => /company/cases/ [~LIST_PAGE_URL] => /company/cases/ [DETAIL_PAGE_URL] => /company/cases/kejs-umnyj-servis-i-rc-%C2%ABpyatjorochki%C2%BB-%C2%ABperekrjostka%C2%BB-i-%C2%ABchizhika%C2%BB-vnedrenie-golosovogo-resheniya-pickbyvoice/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /company/cases/kejs-umnyj-servis-i-rc-%C2%ABpyatjorochki%C2%BB-%C2%ABperekrjostka%C2%BB-i-%C2%ABchizhika%C2%BB-vnedrenie-golosovogo-resheniya-pickbyvoice/ [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => kejs-umnyj-servis-i-rc-«pyatjorochki»-«perekrjostka»-i-«chizhika»-vnedrenie-golosovogo-resheniya-pickbyvoice [~CODE] => kejs-umnyj-servis-i-rc-«pyatjorochki»-«perekrjostka»-i-«chizhika»-vnedrenie-golosovogo-resheniya-pickbyvoice [EXTERNAL_ID] => 4371 [~EXTERNAL_ID] => 4371 [IBLOCK_TYPE_ID] => aspro_max_content [~IBLOCK_TYPE_ID] => aspro_max_content [IBLOCK_CODE] => keysy [~IBLOCK_CODE] => keysy [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => 5j [~LID] => 5j [NAV_RESULT] => [NAV_CACHED_DATA] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 28 апреля 2023 [IPROPERTY_VALUES] => Array ( ) [FIELDS] => Array ( [PREVIEW_TEXT] => [DETAIL_TEXT] =>
Кейс "Умный Сервис" и РЦ «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика»: внедрение голосового решения "pick-by-voice"
Каждый из нас посещает супермаркеты, но не каждый задумывается о том, благодаря каким технологиям на полках магазинов всегда есть, например, свежий хлеб, молоко и многое другое.
Сегодня мы расскажем об одной из таких технологий — голосовой сборке (pick-by-voice), которая активно применяется в распределительных центрах (РЦ) «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика».
Что такое голосовая сборка и зачем она нужна на РЦ?Распределительный центр — это огромный склад, который является промежуточным звеном между поставщиками товаров и магазинами, в которых мы их покупаем. Именно туда съезжается фурами и паллетами весь ассортимент товаров, там они сортируются, а затем отправляются на полки. Причём именно в том разнообразии и количестве, которое в данный момент требуется тому или иному магазину.
Внутри РЦ находится бесчисленное количество стеллажей, на которых стоят паллеты с продуктами. Для удобства и порядка он поделён на зоны и ячейки, поэтому у каждого товара есть свой «адрес», по которому его всегда можно найти.
Между этими зонами постоянно курсируют операторы склада (комплектовщики). Их задача — ездить по РЦ на электротележке и собирать, а затем упаковывать «по списку» товары, которые необходимо отправить в конкретный магазин.
Словосочетание «по списку» мы взяли в кавычки не просто так — бумага и ручка, как это было несколько лет назад, в этом процессе теперь не участвуют. А участвует программно-аппаратный комплекс голосовой сборки, являющийся частью большой IT-системы управления складом.
Если проводить параллель с повседневными пользовательскими технологиями, то голосовая сборка — это ИИ-ассистент вроде «Алисы», который распознаёт и синтезирует речь, знает набор команд и может создавать задачи для пополнения товаров.
Он «живёт» в специальном устройстве – терминале сбора данных (ТСД) – и в гарнитуру подсказывает комплектовщику, по какому «адресу» в рамках РЦ необходимо поехать, что там нужно взять и в каком количестве, и так с каждым товаром по порядку.
Помимо терминала с ассистентом и гарнитуры в комплект входит сканер штрих-кодов, с помощью которого он отбирает маркированный товар, верифицирует «адрес» ячейки, авторизуется и проч.
Совершенно очевидно, что такой подход гораздо более технологичный и быстрый, нежели «путешествие» по РЦ по памяти с накладной и ручкой — а ведь именно ими и пользовались до изобретения этого ноу-хау. К тому же, голосовой интерфейс освобождает комплектовщику руки, которые ему необходимы для погрузки товара на паллету.
Как в X5 пришли к разработке собственной pick-by-voice системыВ течение нескольких лет в РЦ X5 Group использовались западные моновендорные программно-аппаратные комплексы, то есть с жёсткой привязкой к их оборудованию. При этом выбор самого оборудования был ограничен. Это касалось как самих терминалов, так и периферии для него — гарнитур и сканеров.
К тому же, у западного софта не было гибкого движка бизнес-процессов, поэтому зачастую приходилось подстраиваться под то, что есть, не имея возможности повлиять на ситуацию или тратить время и деньги на разработку и внедрение таких процессов.
В 2022 году прямое сотрудничество с западными поставщиками по известным причинам было свёрнуто, и перед X5 встала задача — в сжатые сроки найти или разработать замену. В противном случае, пришлось бы вернуться к ручке и бумаге, что резко сократило бы производительность текущих РЦ, увеличило бы затраты компании на работающий там персонал и в целом помешало бы амбициозным планам X5 по открытию новых РЦ.
Более того, изменения скорее всего почувствовали бы и покупатели, так как снижение производительности в РЦ могло привести к сокращению ассортимента на полках или росту стоимости продуктов. Также покупатели чаще могли бы наблюдать пустые полки в магазинах по причине того, что не все товары успевали бы приезжать вовремя.
В итоге, оценив аналогичное решение отечественных разработчиков, а также целесообразность использования текущего решения через «серый» импорт, в Х5 Group приняли решение внедрить собственное независимое ПО в связке с доступным для российского рынка китайским оборудованием.
Что получилось в итоге?Запустив проект в июле прошлого года, уже в сентябре первые РЦ начали использовать новую систему. При этом были получены весьма оптимистичные результаты.
Во-первых, возросла производительность комплектовщиков — в среднем на 5-10% в сравнении с периодом, когда мы пользовались западными решениями. А возросла она за счёт экрана, потому что на нём оператор теперь видит всё задание целиком и может планировать маршруты, а также за счёт более быстрого отклика системы стало меньше зависаний.
Вместе с тем система понравилась её непосредственным пользователям – сотрудникам, отметившим более дружелюбный интерфейс и большее количество возможностей. В частности, мы начали использовать терминалы сбора данных с экранами, благодаря которым комплектовщик может посмотреть информацию на дисплее (в западных терминалах его не было), если он что-то не понял из голосового сообщения.
А ещё мы внедрили подбадривающие реплики – в ходе выполнения задания система может сказать оператору: «Ты бог комплектации!» или «Поднажми! Ты справишься!».
Плюс появилась возможность оптимизировать пробег операторов за счёт «пролистывания» задания. То есть оператор теперь может видеть задание целиком и не продолжать движение по аллее, если дальше на ней не предусмотрен отбор товаров – он просто поворачивает в проезд и тем самым экономит 15-20 секунд. Также за счёт «пролистывания» они могут правильно планировать свои перерывы: например, видя объём всего задания целиком, оператор может понять, что оно небольшое и что он успеет сделать его до перерыва.
Во-вторых, мы в среднем на 82% снизили стоимость одного комплекта голосовой сборки. Параллельно появилась возможность использовать в качестве терминала любое устройство на Android, будь то смартфон или планшет.
В-третьих, мы получили возможность свободно развивать систему под собственные требования, поддерживать её на уровне IT стало на порядок проще. С новой системой, если мы хотим внести изменения в тот или иной бизнес-процесс, то делается это крайне легко с помощью встроенного BPM-движка. С этим теперь может справиться рядовой IT-сотрудник без специальных углублённых знаний.
Безусловно, события прошлого года дали сильный толчок к решению задачи, которая уже давно ждала своего часа. В итоге менее чем за один год мы получили готовое отечественное решение. На текущий момент сотрудники уже около 30 РЦ торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик» пользуются более 1000 таких устройств.
Источник: https://kod.ru/pick-by-voice-x5 [DETAIL_PICTURE] => [DATE_ACTIVE_FROM] => 28.04.2023 12:25:00 ) [PROPERTIES] => Array ( [LINK_GOODS] => [FORM_QUESTION] => [FORM_ORDER] => [PERIOD] => [PHOTOPOS] => [LINK_SERVICES] => [PHOTOS] => [DOCUMENTS] => ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IBLOCK] => Array ( [ID] => 72 [~ID] => 72 [TIMESTAMP_X] => 29.04.2023 13:15:27 [~TIMESTAMP_X] => 29.04.2023 13:15:27 [IBLOCK_TYPE_ID] => aspro_max_content [~IBLOCK_TYPE_ID] => aspro_max_content [LID] => 5j [~LID] => 5j [CODE] => keysy [~CODE] => keysy [API_CODE] => [~API_CODE] => [NAME] => Кейсы [~NAME] => Кейсы [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [LIST_PAGE_URL] => /company/cases/ [~LIST_PAGE_URL] => /company/cases/ [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#company/news/cases/ [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#company/news/cases/ [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#company/cases/ [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#company/cases/ [CANONICAL_PAGE_URL] => [~CANONICAL_PAGE_URL] => [PICTURE] => [~PICTURE] => [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text [RSS_TTL] => 24 [~RSS_TTL] => 24 [RSS_ACTIVE] => Y [~RSS_ACTIVE] => Y [RSS_FILE_ACTIVE] => N [~RSS_FILE_ACTIVE] => N [RSS_FILE_LIMIT] => [~RSS_FILE_LIMIT] => [RSS_FILE_DAYS] => [~RSS_FILE_DAYS] => [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [XML_ID] => [~XML_ID] => [TMP_ID] => [~TMP_ID] => [INDEX_ELEMENT] => Y [~INDEX_ELEMENT] => Y [INDEX_SECTION] => Y [~INDEX_SECTION] => Y [WORKFLOW] => N [~WORKFLOW] => N [BIZPROC] => N [~BIZPROC] => N [SECTION_CHOOSER] => L [~SECTION_CHOOSER] => L [LIST_MODE] => C [~LIST_MODE] => C [RIGHTS_MODE] => S [~RIGHTS_MODE] => S [SECTION_PROPERTY] => N [~SECTION_PROPERTY] => N [PROPERTY_INDEX] => N [~PROPERTY_INDEX] => N [VERSION] => 1 [~VERSION] => 1 [LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [EDIT_FILE_BEFORE] => [~EDIT_FILE_BEFORE] => [EDIT_FILE_AFTER] => [~EDIT_FILE_AFTER] => [SECTIONS_NAME] => Разделы [~SECTIONS_NAME] => Разделы [SECTION_NAME] => Раздел [~SECTION_NAME] => Раздел [ELEMENTS_NAME] => Элементы [~ELEMENTS_NAME] => Элементы [ELEMENT_NAME] => Элемент [~ELEMENT_NAME] => Элемент [REST_ON] => N [~REST_ON] => N [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [SERVER_NAME] => umserv.ru [~SERVER_NAME] => umserv.ru ) [SECTION] => Array ( [PATH] => Array ( ) ) [SECTION_URL] => [META_TAGS] => Array ( [TITLE] => Кейс "Умный Сервис" и РЦ «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика»: внедрение голосового решения "pick-by-voice" [ELEMENT_CHAIN] => Кейс "Умный Сервис" и РЦ «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика»: внедрение голосового решения "pick-by-voice" [BROWSER_TITLE] => [KEYWORDS] => [DESCRIPTION] => ) [GALLERY] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES_FORMATTED] => Array ( ) [TORIGHT] => Array ( [NAME] => Кейс "Умный Сервис" и российская горно-металлургическая компания [URL] => /company/cases/keys-umnyy-servis-i-rossiyskaya-gorno-metallurgicheskaya-kompaniya/ ) )
Ваша заявка успешно отправлена.
Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время!
Ваша заявка успешно отправлена.
Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время!